Terugbetalingsbeleid

Stuur ons binnen de bedenktijd een bericht via info@vat33brewing.com of vul het modelformulier voor herroeping in (zie onderaan onze algemene voorwaarden).

Vermeld in je bericht in elk geval:

— Je naam en bestelnummer— Welke producten je wilt retourneren— De datum waarop je de bestelling ontving— (Optioneel) de reden — handig voor ons om van te leren, niet verplicht

Je krijgt binnen 1 werkdag een bevestiging met instructies.

Je kunt ongeopende, verzegelde verpakkingen retourneren. Dit geldt ook voor speciaalbieren met een houdbaarheidsdatum die nog ruim binnen de bedenktijd valt.

Onderzoek de producten alleen op de manier waarop je dat in een fysieke winkel zou doen. Als je een fles of blik opent, gebruik je het product en kun je het niet meer retourneren.

In de volgende gevallen geldt het herroepingsrecht niet:

Geopende flessen of blikken: uit hygiëne-oogpunt kunnen geopende verpakkingen niet worden geretourneerd.

Producten met een korte houdbaarheid waarvan de bederfdatum binnen de bedenktijd valt.

Op maat samengestelde geschenkpakketten of personaliseerbare producten.

Cadeaubonnen die zijn geactiveerd of waarvan de code is gedeeld.

Heenzending: de oorspronkelijke verzendkosten betalen we volledig terug bij retour van de hele bestelling.

Retourzending: de kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij we een fout hebben gemaakt — dan vergoeden we ook de retourkosten (zie artikel 8).

Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaard? Dan vergoeden we alleen de standaard verzendkosten, niet het meerdere.

Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug binnen uiterlijk 14 dagen na de melding van je retour. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden.

Het geld wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je gebruikt hebt — iDEAL terug naar je rekening, creditcard naar je creditcard. Een terugbetaling kost je niets extra's.

Bij een gedeeltelijke retour krijg je het bedrag van de geretourneerde producten terug; de verzendkosten van de heenzending blijven dan in stand.

Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet pakket ontvangen? Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een bericht met foto's naar info@vat33brewing.com.

Wij regelen kosteloos:

— Vervanging van de beschadigde of verkeerde producten, of— Terugbetaling van het volledige bedrag inclusief verzendkosten

In dit geval zijn de retourkosten voor onze rekening — wij sturen je een gratis retourlabel.

Bestelling net geplaatst en wil je toch annuleren? Mail ons zo snel mogelijk via info@vat33brewing.com met je bestelnummer.

Zolang we de bestelling nog niet hebben ingepakt en aan de pakketdienst hebben overgedragen, kunnen we hem kosteloos annuleren en het volledige bedrag terugstorten. Is je bestelling al onderweg? Dan volg je de normale retourprocedure (artikel 2 en 3).

Cadeaubonnen zijn niet retourneerbaar zodra ze zijn geactiveerd of de code is gedeeld. Een cadeaubon blijft minimaal 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum.

Heb je per ongeluk een cadeaubon besteld die je toch niet wilt? Mail ons binnen 14 dagen na bestelling — als de bon nog niet is gebruikt, kunnen we hem alsnog terugbetalen.

Werkt iets niet zoals het hoort, of klopt iets niet aan deze procedure? Neem contact met ons op via info@vat33brewing.com of 085 130 1591. We reageren binnen 14 dagen.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr. De volledige geschillen-procedure staat in artikel 16 van onze algemene voorwaarden.